ÉXITO DE APPLE: CONSIDERAR A LOS CLIENTES: OBJETIVO Nº1-

Tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos a la hora de valorar a nuestros clientes:

* El cliente es el activo más importante de la empresa - personalización y adaptación a las últimas tendencias tecnológicas, para Apple el Core Value de su negocio va a ser el Cliente.

* Es un error muy grave por parte de la empresa: ignorar al cliente. De hecho para Apple esto lo ha convertido en una premisa fundamental, haciendo que los clientes se sientan identificados con la su tecnologia,

* Tenemos que estar cerca tanto del cliente interno (trabajadores) como externo. Una de las empresas con mayor índice de satisfacción para trabajar en ella.

* Servir al cliente es la base de todos los proyectos y negocios. Además Apple tiene muy en cuenta la opinión de sus clientes.

* Uno de los puntos calientes de las empresas y clave en los procesos son las personas y sistemas que están en contacto con el cliente.

* Hay que orientarse  a construir relaciones de confianza y colaboración a largo plazo. Siendo los clientes de Apple los primeros prescriptores de la marca.

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MODELOS DE NEGOCIO CON FUTURO

Resumimos algunas TENDENCIAS CLAVES en los negocios de hoy en día:

1. TODO LLEVA INTERNET: Tenemos que trasladar nuestro negocio del mundo Offline al mundo Online.

2. SOCIEDAD ENREDADA: Tenemos que interactuar con nuestro publico objetivo a través de las Redes Sociales, ejemplo: Facebook, Twitter, Linkedin.

3. SOCIAL, LÓCAL Y MÓVIL: Hay que llegar al cliente a través de las nuevas tecnologías móviles: Iphone, Smartphones, etc. Intentar hacerle llegar las Ofertas y Promociones de su zona de influencia o interés y por supuesto todo ello integrado a través de las Redes Sociales.Tenemos ejemplo de ello como: Groupon, Living Social, Yelp, TripAdvisor, Forsquare, Starbucks.

4. EL PODER DE LOS SINGLES: Constituyen un segmento de alto poder adquisitivo, con nuevas formas de vida y hábitos de consumo que resultan apetitosos para anunciantes y empresas de todo tipo. Como la empresa Cleenbox que se encarga de la recogida, lavado y entrega puntual de ropa.

5. PERSONALIZACIÓN: Ya no vale el color negro para todos como decía Henry Ford, ahora hay que dar adaptarse al cliente y ser multicolor.

6. EL SOFTWARE Y LA NUBE: la infraestructura de software y el cloud computing, Los proyectos que se refieren a la seguridad informática también tienen interés, en concreto los relacionados con la gestión de la identidad, o la seguridad de móviles y redes.

7. EL TRABAJO ES RENTABLE: En España, ejemplos como Jobsket se basan en tecnología semántica y aportan un sistema que valora cada currículo, comparándolo con lo que se paga en el mercado por una experiencia idéntica. Los candidatos son cada vez más selectivos, y por lo tanto se busca disponer de la mayor cantidad de información posible, sobre todo en los casos de aquellos que se cambian de ciudad.

8. LA VIDA ES JUEGO: Se trata de la posibilidad de crear espacios virtuales y técnicas específicas. Tablas de clasificación, insignias, retos y recompensas aumentan y aseguran la lealtad de los clientes. En algunos casos la gamification se emplea en entornos de trabajo, para estimular a los empleados mejorando su desempeño y habilidades. Rypple –una plataforma de gestión del desempeño social que utiliza las técnicas de juego en el lugar de trabajo– o Nexercise –que aplica técnicas de gamification a la aptitud– son algunos ejemplos de esto.

9. AHORRO DE COSTES: destacan las ideas que tienen que ver con el ahorro de costes, y que se plasman en grupos de compra, outlet o ahorro financiero entre empresas. Se trata de negocios que funcionan muy bien, como demuestran los casos de Groupalia o Privalia.

10. FRANQUICIAS MUY REALES: aquellos que combinan lo offline y lo online relacionados con franquicias, especialmente de mascotas; las de tapas españolas fuera de España; o los de trajes a medida, con los que un ejecutivo puede tener

disponible un patrón del que luego salen todos sus trajes.

11. UN ‘SENIOR NEGOCIO’:  En 2050 habrá en el mundo 1.500 millones de personas mayores de 65 años. Se trata de un grupo de población que ya está generando nuevas necesidades y por tanto modelos de negocio interesantes. 

12. CURATORS’ PARA LA VIDA: Disponemos de una cantidad ingente de información, pero esto provoca,      paradójicamente, una incapacidad en millones de personas para tomar decisiones acerca de qué compara, dónde ir, qué comer, qué leer... Los curator (expertos que seleccionan la información relevante y la jerarquizan) son los consejeros del nuevo siglo, y las compañías dedicadas a ayudar a tomar decisiones, un negocio en auge.

Hunch combina algoritmos con los contenidos generados por curators para proporcionar recomendaciones a los usuarios sobre cualquier cuestión que les pueda gustar. Son más de 500 millones de visitantes con 200 millones de artículos que van desde un buen libro a los zapatos que uno puede comprar.

13. CULTIVOS URBANOS: No hay duda de que pensar en verde es garantía de éxito. Las ideas que se refieren a la sostenibilidad, reciclado, aprovechamiento de la energía o nuevas formas de obtenerla son tendencias con futuro. 

La agricultura urbana no sólo es un negocio en términos de producción sino también de empleo. CitySoil es un producto fabricado por una startup canadiense que fabrica suelo fértil para cultivos en los tejados, mientras que Frisch vom Dach construye granjas de verduras y pescado en los techos de antiguas fábricas. El modelo de BrightFarms pone esos cultivos urbanos en los tejados de los supermercados en los que luego se venden.