ULTIMAS CAMPAÑAS DE MARKETING

“ WINDOWS DEVICES WITHOUT WALLS”

Objetivo
La campaña aparentemente seguirá con la descripción de las diferentes paredes (de ahí que se llame “Walls”) que pueden volver tediosa la vida técnica teniendo la necesidad de diversas soluciones para cada dispositivo periférico e incluso entre los usuarios entre sí. Según proponen debería “resumir la amplia compatibilidad humana que provee Windows”. Será acompañada de una invitación a los consumidores, animándolos a contar su propia historia con Windows: en la página abierta ad-hoc lifewithoutwalls.com, cualquiera puede colocar videos y fotos de la experiencia con el S.O Vista que serán mostradas en una galería en el sitio web y que serán exhibidas también en outdoor, en banners y otras realizaciones.
Realizada por:
Miscosoft

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"CACIQUE MOJITO MORENO"


Objetivo
La propuesta consiste en ofrecer a los usuarios una experiencia audiovisual que invita a saborear estéticamente el frescor del nuevo combinado, otorgando todo el protagonismo al propio Cacique Mojito Moreno y los ingredientes que conforman el perfect serve de este cóctel -la lima, la hierbabuena y el hielo picado-. Para ello se procedió a un especial rodaje utilizando la cámara Phantom HD que permite rodar a 1000 fotogramas por segundo consiguiendo de esta manera la primera experiencia digital en slow motion que los usuarios podrán disfrutar en pantalla completa.
Realizada por:
CACIQUE MOJITO MORENO

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"DONDE CABEN 2 CABEN 3", IKEA.


Objetivo
Los responsables de la creatividad de “Donde caben dos, caben tres” han sido la agencia *S,C,P,F, compañía que ha trabajado en la comunicación de IKEA desde 2001. “Una vez más, lo que hemos buscado es estar muy cerca de la realidad de la gente, de lo que se está viviendo en los hogares españoles. Y lanzar un mensaje optimista desde IKEA: nuestras casas pueden llegar a ser ‘más grandes’, explica Natalia Cazcarra, directora de Servicios al Cliente de *S,C,P,F.
Realizada por:
IKEA


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FERNANDO TORRES & FRIENDS


Objetivo
Quien tiene un amigo, tiene un tesoro: eso lo saben bien un peluquero gallego, un entrenador de tenis y un adiestrador de perros madrileño. Todos ellos comparten algo, su amistad con Fernando Torres, lazos que les han llevado a protagonizar una de las campañas de marketing viral más seguidas de los últimos tiempos Y ganadora del Leon de Bronze de Cannes 2009.
Realizada por:
Banco Gallego


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"ENCUENTRO" COCA-COLA


Objetivo
El objetivo de la campaña es reforzar el mensaje de optimismo, cercanía y felicidad que Coca-Cola suele transmitir con su publicidad. 'La situación económica es bastante complicada, por lo que es importante que marcas como Coca-Cola puedan inspirar las personas', explicó Marcos de Quinto, el presidente de Coca-Cola España. Y no hay mejor marca para inspirar optimismo: en septiembre del 2007, una encuesta realizada por Sondea en el mercado español desvelaba que Coca-Cola era la marca que los españoles más asociaban con la felicidad. Cuatro Bronces, dos en la categoría de cine, websites y microsites por su estrategia de Encuentro en España; uno por el mejor uso de medios de ambiente a gran escala por la campaña Illumina La Citta di Milano en Italia y otro en medios de comunicación por Destapados, desarrollado en Argentina.
Realizada por:
Coca Cola


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THE BEST JOB IN THE WORLD


Objetivo
''The best job in the world'' se alza con el Gran Prix de Direct y el Gran Prix de Relaciones Públicas de Cannes, además de dos leones de oro. La campaña empezó con la forma más sencilla de marketing directo, el anuncio de una oferta de empleo, y después evolucionó hacia un diálogo. Además, hay muy poca gente que no la haya visto”. Estos fueron los motivos por los que el jurado presidido por David Sable decidió darle a ‘The best job…’ su primer Gran Premio del festival
Realizada por:
TOURISM QUEENSLAND

LO PRIMERO ES SABER ESCUCHAR A TU CLIENTE

¿Cuáles cree que sean las principales herramientas para comunicar en tiempos de crisis?Yo creo que, con crisis o sin crisis, las herramientas son las de siempre. No hay herramientas distintas o herramientas nuevas. Comunicar en tiempos de crisis es como el examen final de nuestra comunicación. La única lección que debemos aprender de la comunicación de crisis es que hay que estar preparado. No puede haber mala comunicación en tiempos de calma y buena comunicación en tiempos de crisis. La comunicación de crisis no se supera sin una preparación previa suficiente. La distancia entre las empresas que comunican bien y las otras, será cada vez mayor. Unas ganarán con la crisis, saldrán reforzadas. Otras no la superarán. El que no está acostumbrado a comunicar, no comunicará bien en una crisis. El que no está acostumbrado a reconocer públicamente sus errores no va a cambiar. Comunicar es una actitud, no una circunstancia. No hay herramientas específicas arregla-crisis. Las que hay son las mismas que siempre: aquellas que generan credibilidad y producen confianza, que es precisamente lo que más necesitamos en tiempos de crisis. El crédito te lo dan los demás. Y si te lo dan es porque lo tienes, porque te lo has ido ganando. Una reputación no se puede improvisar, como un solo músico no puede interpretar una sinfonía. En resumen, y para que no parezca que no respondo, la principal herramienta ante la crisis es la planificación, pero es previa a ella. Y dentro de las acciones que podemos planificar: la formación y las relaciones son las más importantes para mí. La formación hacia dentro y las relaciones hacia fuera. Pero, como se ve, las dos son también de planificación y por tanto de inversión. Quienes hayan invertido en formación y en relaciones, hoy tendrán un suelo, un apoyo más sólido para enfrentar y superar este tiempo de crisis.Ventajas y desventajas de la web 2.0 en las estrategias de comunicación de las empresas; Creo que en nuestros días hay muchas comunicaciones, pero poca comunicación. Mucha tecnología, pero poco mensaje. Muchas tácticas, pero poca estrategia. Hoy estamos totalmente conectados, pero no pensamos bien para qué comunicamos, ni sabemos escuchar de un modo eficiente. Para mí, la buena comunicación de los negocios pasa por el 0.0 que es Estar –que precisa ser predecible, asequible y disponible-, por el 1.0 que es Escuchar –es decir, tratar de comprender al otro-, y por el 2.0 que es Responder –en el sentido de responsabilidad, de asumir las cosas que la organización hace y dice-. En entender bien este sentido de Responder/Responsabilidad es donde se encuentra gran parte de la clave de la buena comunicación en tiempos de crisis. Es, en definitiva, el tiempo de los buenos líderes.¿Es más importante que los ejecutivos sepan comunicar o que lo hagan los trabajadores que tienen trato directo con el cliente?Creo que los ejecutivos dedican la mayor parte de su tiempo a manejar información y a gestionar relaciones, luego necesitan saber comunicar, y saber comunicar bien. La comunicación es una técnica que se aprende, no es un don divino, ni un talento innato. Quizás es que han comprendido que la comunicación es un aspecto clave de su formación y que es una buena herramienta para conseguir hacer las cosas (ese es el significado de ejecutivo). Las tres "ces", con quienes el buen ejecutivo tiene que hacer las cosas son: los Colaboradores (socios, empleados y proveedores), los Competidores y los Clientes. Y su manera de conseguirlo es con otra ce, la de la Comunicación. Hoy, en muchos casos, el trato directo con el Cliente no lo tiene ni siquiera un Colaborador, lo tiene una máquina. Este es el nivel que muchas de las grandes empresas establecen para relacionarse con sus clientes. Si al ejecutivo lo que le llegan son unas estadísticas de reporte de las máquinas (número, frecuencia, contenido de las quejas, costes…), se va a perder una parte fundamental del mensaje que le llega del mercado. El problema lo tienen las empresas que no ven al cliente, pero sobre todo las que no saben del cliente, llevamos a la primera línea de nuestro negocio, a la trinchera, a gente que no quiere y no le gusta estar allí. Te oyen, pero no te escuchan. Te despachan, pero no te venden. Si descuidamos esa primera línea tendremos un grave problema en el futuro y, además, esto en sí mismo ya es un mensaje muy potente que le llega al cliente: "Tal como me atienden, parece que no les intereso mucho". Esto funciona, hasta cierto punto, en mercados monopolísticos –en las administraciones públicas, por ejemplo-, pero mientras el cliente sea muy, pero que muy cautivo. Y de estos quedan pocos. En cuanto haya la más mínima fisura, te has quedado sin ese cliente. Porque encontrará a alguien que le ofrece una mejor solución para su problema, o que se lo parece. Por eso, lo único que no debería delegar nunca un buen ejecutivo es el trato directo con su cliente: es el que al final paga sus facturas.

CONFIANZA Y OPTIMISMO: TODOS NOSOTROS TENEMOS FUTURO

Desde luego que podemos ver que estamos en crisis, el consumo ha bajado, la deuda de las familias ha aumentado y así no podriamos parar de decir puntos...
Pero realmente esto es así, ¿tan mal estamos?; ¿tenemos que ser tan pesimistas?
Desde mi punto de vista, y desde luego que esto es una opinión, pero creo que debemos ser optimistas, que esto es un cambio en el rumbo de la economía mundial, pero lo más importante es que los inversores recuperen la confianza, que los actores principales desde el sistema financiero mundial inyecten una dosis de credibilidad.

Una de las palancas que puede impulsar a la mejora es que las empresas no tomen las medidas clásicas para mejorar sus beneficios en el corto plazo. Tienen que mirar en el medio y en el largo plazo, tienen que pensar que no solo con la reducción de costes ya lo tienen todo ganado. Esta claro que hay que reducir gastos superfluos, sobre todos los gastos abusivos de la alta dirección y no caer en el error de que todas las medidas de reducción repercutan en los trabajadores, perjudicándolos. Otra medida erronea es caer en en dejar de invertir en Marketing o Comunicación.

¿ Es decir si una de las principales soluciones de las empresas en tiempos de crisis es recurrir a los despidos o reducir inversiones en Marketing? ¿ Entonces que podría hacer la empresa?

- Lo primero mirar la realidad y no tener una expectativas que no son reales, para ello tienen que estudiar el entorno y lo más importante, ver en que dirección van nuestros clientes. Por ello es importante que la empresa tenga un enfoque en cuyo centro está nuestro cliente, por ello es fundamental gente que estudie la realidad del mercado: creo que todos en las empresas además de nuestras funciones deberiamos tener un enfoque de Marketing, y lo que es importante una Buena Comunicación en tiempos de crisis: dar la cara y saber defender los intereses de todos los que pertenecemos a la entidad.

- Para ello siempre tenemos que mantener un plan de contingencia, y saber como reaccionar en tiempos de crisis. Serían los pasos que debemos dar cuando las cosas no van como queremos.

- Desde luego que el mundo de la gestión empresarial es muy complicado, las finanzas están llenas de fórmulas que solo entienden los estudiosos en la materia; ¿ y qué pasa con la gente no las entiende? ¿ qué pasa con las personas que trabajan en ella y no sabe de finanzas? ¿ con nuestros clientes ?; Vamos a explicarles que se va a despedir a media plantilla o que vamos a reducir la inversión de una manera técnica? ¿ Y a nuestros clientes les decimos que ya no podemos darles el servicio por que nuestros activos financieros se van a pique?....

- Yo lo resumo en una fórmula muy sencilla
Eficiencia = Beneficio / Coste .
Está claro que la eficiencia tiene que ser positiva, para ello aumentanos el Beneficio o Reducimos el Coste. Pero mi enfoque de Marketing me hace ir en la dirección sobre todo del Aumento de los Beneficios, desde luego que teniendo un enfoque más anaítico en la reducción de costes innecesarios.
Lo más importante en todas las medidas que tomemos es ese Optimismo que al principio os he hablado y dentro de un realismo necesario, para ello es fundamental siempre :

• Hacer una vigilancia del entorno continua
• Estudiar qué es lo que necesitan nuestros clientes
• Un enfoque estratégico, mirando a un medio y largo plazo.
• Reducir gastos superfluos
• Lo más importante tomar medidas para mejorar los beneficios, para ello vamos a preguntar a nuestros clientes que es lo que quieren. No intentar caer en el error de empeorar el servicio o engañarles con falsas expectativas.
• Muy importante que la empresa transmita los siguientes valores y con esto concluyo:

1. Credibilidad: que tanto el cliente externo como el interno (todos los trabajadores de la empresa, desde el becario hasta el socio directivo..) nos vean como alguien en quien confiar.
2. Confianza: hacer que todo el mundo sea importante en la empresa, porque todos somos fundamentales y nadie es mejor que nadie.
3. Que a nuestros clientes no se les deje de lado en tiempos de crisis, y se les intente engañar. Siempre con la verdad por delante, si nos hemos equivocado reconocer nuestro error y preocuparnos por ellos.

Con lo que puedo concluir de no caer en el error de la reducción de costes, repercutiendo en el Core Value de la empresa: tanto los que trabajamos en ella como los clientes que son los que nos pagan. Por ello es fundamental un enfoque de Marketing tanto Interno (entre los compañeros de la empresa) y Externo (nuestros clientes),así que es un grave Error prescindir del departemento de Marketing y de una Comunicación que transmita esa CONFIANZA necesaria para poder ser OPTIMISTAS y saber que TODOS NOSOTROS TENEMOS FUTURO.

Retención- Captación de clientes

No cabe duda que uno de los activos más importantes de la empresa, yo incluso me atrevería a decir que el más importante son los clientes; pues de ellos dependen los beneficios de la empresa y ahora lanzo la siguiente pregunta:
¿ Qué es más importante, La captación de nuevos clientes o mantener la cartera actual?
Una respuesta lógica e inteligente sería decir que ambas, pero muchas empresas hoy en día se olvidan de sus clientes, se creen que ya los tienen fijos; pensar en esto es un gran error y sobre todo cuando se pone esfuerzo en captar nuevos sin mimar a los clientes que verdaderamente valen para la empresa; todo esto lo puedo fundamentar en los siguientes puntos:

1. Desde luego que hay que buscar nuevos prospects: es decir aquellos clientes que en este momento pueden tenar necesidades que podemos cubrir.
2. Importante es no olvidarse que una tarea muy importante de la empresa para mantener una cartera equilibrada de clientes es:

• Detectar cuales son esas necesidades ya que es fundamental conocer a nuestros clientes, escuchar lo que ellos nos piden para poder adaptarnos a ellos.
• Hacer una segmentación de nuestros clientes por volumen y rentabilidad: tenemos que tener en cuenta aquellos clientes que son los más rentables (A); aquellos que son interesantes para nosotros ya que aunque no son muy rentables para nosotros tienen un amplio recorrido (B) (podemos ofrecerles otros productos complementarios: Cross-selling o más valor: up- selling; aquellos clientes que sintiendolo mucho no nos aportan valor (C) si no más bien perdemos, por lo que los invitamos a salir.

3. La gestión eficiente de clientes es un tema fundamental en las empresas, ya que podemos ahorrarnos mucho dinero y sobre todo tiempo, que podriamos emplear en mantener y cuidar a nuestros clientes; además podriamos intentar recuperar los clientes que hemos perdido y sobre todo y aquí dejo la pregunta abierta:
¿ Por qué nuestros clientes nos han dejado?
¿ Dónde está el error?
¿ Dónde hemos fallado?

y lo más importante saber cuales son las razones para que haya pasado.....

porque la clave está en nuestros clientes: ellos son los que tienen la información que tenemos que saber explotar...

¿ Qué es la Web 2.0 y 3.0 ?

Empiezo definiendo qué significan estos términos:

Web 2.0: Se fundamenta en las Redes Sociales: Facebook, Tuenti , a nivel profesional: Linkeding entre otros. Tenemos nuestro YO DIGITAL con nuestras caracteristicas y que nos definen.
Nos movemos a través de Grupos = Grupos de Pertenecia; estos son Fundamentales a la hora de buscar Información a cerca de Productos y Servicios. Ahora bien la cuestión es la Siguientes: Puede utizarse esa información para llegar a los Clientes: aquí entra el conflicto entre confidencialidad de datos (LPD: Ley de Protección de Datos) o intentar verlos de UNA MANERA POSITIVA y LLEGAR a UNA OFERTA PERSONALIZADA y siempre respetando la Intimidad.

¿Qué opinais a cerca de esto?

Web 3.0: Es la asociación de Conceptos en una busqueda por ejemplo en Google. Ejemplo: Buscas un Viaje y ya te aparecen todos los temas que te interesan: medios de transporte, restaurantes, ofertas , hoteles. Es la Inferencia de Información: Como si fuera una Web Semántica en la que se asocian los conceptos facilitándonos siempre la Relación entre términos afines.

¿Alguién más puede aportar ideas al respecto de la Web 3.0?